Preguntas Frecuentes

Nuestras laptops son equipos corporativos de alta gama que han pasado por un proceso de recertificación profesional:

• ✅ Limpieza profunda interna y externa
• ✅ Pruebas exhaustivas de rendimiento
• ✅ Actualización de componentes (RAM, SSD)
• ✅ Verificación de batería y cargador
• ✅ Windows 11 Pro + Office 2019 original
• ✅ Antivirus (Windows Defender)

Importante: Por ser recertificadas, pueden presentar marcas estéticas (rayones, golpes en carcasa) que no afectan el funcionamiento.

Sí, todos nuestros equipos incluyen software original:

• ✅ Windows 11 Pro instalado y activado
• ✅ Office 2019 incluido
• ✅ Windows Defender como antivirus
• ✅ Drivers actualizados

El equipo te llega listo para trabajar desde el primer momento. Solo conéctalo y empieza a usarlo.

Nuestros equipos son recertificados de grado corporativo. Ser transparentes es importante:

Pueden tener:

• Rayones en la carcasa
• Pequeños golpes estéticos
• Marcas de uso normal

Pero están 100% funcionales:

• ✅ Rendimiento como si fueran nuevas
• ✅ Batería en buen estado
• ✅ Pantalla funcional (sin píxeles muertos*)
• ✅ Teclado 100% operativo
• ✅ Todas las funciones probadas

*Si tiene píxeles muertos, se informa antes de la compra.

La ventaja: Pagas por RENDIMIENTO, no por estética.

Las baterías están en buen estado funcional. La duración depende del uso:

• 📊 Trabajo de oficina ligero: 4-6 horas
• 📹 Videollamadas/Multitarea: 3-4 horas
• 🎬 Video/multimedia: 2-3 horas

Importante sobre la batería:

• ✅ Todas se prueban antes de la entrega
• ✅ Están en buen estado funcional
• ⚠️ La batería es un consumible (como las llantas de un auto)
• ⚠️ NO está cubierta por garantía
• ⚠️ Su duración depende del uso y cuidado

💡 Tip: Puedes usar el equipo conectado a la corriente para trabajos pesados y prolongar la vida de la batería.

Los equipos vienen optimizados para trabajar al máximo:

• ✅ 16GB RAM en Dell (8GB en Lenovo)
• ✅ 256GB SSD
• ✅ Configuración probada y estable

Esto es suficiente para:

• Multitarea fluida
• Arranque en segundos
• Programas profesionales (Office, navegación, diseño básico)
• Videollamadas sin problemas

Los equipos se entregan listos para usar sin necesidad de modificaciones.

Todos nuestros equipos incluyen garantía de 12 MESES completos.

✅ Lo que SÍ cubre:

• Defectos de fabricación y fallas técnicas
• Componentes principales (pantalla, teclado, placa madre, almacenamiento, RAM)
• Diagnóstico técnico sin costo
• Reparación sin costo si cubre garantía
• Píxeles muertos en pantalla (excepto si se informó al momento de venta)

❌ NO cubre:

• Daños por líquidos (agua, café, etc.)
• Golpes, caídas o impactos físicos
• Manipulación no autorizada
• Problemas de software, virus o pérdida de datos
• Desgaste estético
• Batería (es consumible, NO está cubierta)

Nota importante: El puerto de carga y circuito de carga SÍ están cubiertos. Si el problema es "no carga" pero la batería funciona, SÍ está cubierto.

Proceso de garantía:

1. 📞 Contacta al 2458-1512 o por redes sociales
2. 📦 Envías el equipo a nuestras instalaciones (paquetería de tu preferencia)
3. 🔍 Diagnóstico gratuito (2-3 días hábiles)
4. 🔧 Reparación sin costo si cubre garantía (5-10 días)
5. ✅ Te devolvemos el equipo reparado

⚠️ Importante:

• Costos de envío (ida) son responsabilidad del cliente
• Costo de envío (vuelta) lo cubre HoneyHex
• Recomendamos hacer respaldo antes de enviar
• Debes presentar certificado de garantía + comprobante de compra

Aceptamos varias formas de pago:

• ✅ Transferencia bancaria
• ✅ Efectivo (contra entrega)
• ✅ Tarjeta de crédito/débito vía Paggo:
  • Pago de contado: Sin costo adicional
  • Pago en cuotas: 5% de costo adicional

El pago se debe realizar ANTES del envío.

Sí, puedes pagar en cuotas con tarjeta de crédito:

Sí, tenemos dos opciones de apartado:

Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras de más de 3 equipos

Contacta al 2458-1512 para cotización personalizada.

Sí, tienes 3 días hábiles desde la entrega para cambio o devolución.

Motivos válidos:

• ✅ El equipo no es como se describió
• ✅ Llegó con daño no informado
• ✅ No cumple las especificaciones prometidas
• ✅ Cambió de opinión

Condiciones:

• El equipo debe estar en las mismas condiciones
• Incluir todos los accesorios
• Sin nuevos daños o marcas

Reembolso:

• 100% si es defecto nuestro
• 95% si es cambio de opinión (5% costos operativos)

• ✅ Toda Guatemala sin costo
• ✅ Enviamos por Forza o Guatex
• ✅ Sin monto mínimo de compra

Tiempos estimados desde el envío:

Proceso completo:

1. Confirmas tu pedido y realizas el pago
2. Validamos tu pago:
   • Antes de mediodía → Envío siguiente día hábil
   • Después de mediodía → Puede tardar 1 día más
3. Te llega en 1-5 días hábiles según ubicación

Nota: Compras de sábado/domingo se envían el lunes.

Por el momento trabajamos con entregas a domicilio 🚚

Ventajas de la entrega a domicilio:

• ✅ Envío GRATIS a toda Guatemala
• ✅ Te llega en 1-5 días según ubicación
• ✅ Recibes en la comodidad de tu casa/oficina
• ✅ Fotos reales del equipo disponible si las necesitas
• ✅ Garantía de 12 meses
• ✅ Pago contra entrega disponible (efectivo)

Sin costo de envío, sin tráfico, sin complicaciones.