Garantía de 12 Meses
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de garantía completa.
¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
Todas las laptops HoneyHex incluyen 12 meses de garantía completa
Defectos de Fábrica
Cubrimos cualquier falla de hardware original que no sea causada por mal uso o accidentes.
Componentes Internos
Procesador, RAM, disco duro, placa madre y todos los componentes internos están protegidos.
Pantalla y Teclado
Protección completa de pantalla, teclado y touchpad contra defectos de fabricación.
Batería
La batería es considerada un consumible y garantizamos su funcionamiento óptimo durante un período de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Puertos y Conexiones
USB, HDMI, audio y todos los puertos de conexión están cubiertos.
Proceso de Atención de Garantía
Hacemos que reclamar tu garantía sea simple y rápido
Contacto
Comunícate con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo describiendo el problema.
Diagnóstico
Nuestro equipo técnico evalúa el problema para determinar si está cubierto por garantía.
Reparación
Reparamos o reemplazamos los componentes defectuosos en el menor tiempo posible.
Entrega
Te devolvemos tu laptop en perfecto estado funcionando, lista para usar. ✨
Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre los siguientes casos:
Daños Físicos
Caídas, golpes, derrames de líquidos o daños causados por accidentes.
Mal Uso
Daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o sobrecarga eléctrica.
Software de Terceros
Problemas causados por instalación de software no original o virus informáticos.
Desgaste Normal
Deterioro estético superficial por uso normal (rayones, desgaste de teclas).
Reparaciones Externas
Daños causados por intentos de reparación no autorizados por terceros.
Daños Preexistentes
Rayones severos o piezas quebradas presentes al momento de la venta serán informados previamente y no están cubiertos por garantía.
Pérdida de Datos
No nos hacemos responsables de la pérdida de información personal almacenada.
Términos y Condiciones
Conoce las condiciones de nuestra garantía de 12 meses
Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder tu solicitud de garantía en un máximo de 24 horas hábiles.
Inspección Técnica
Todas las solicitudes de garantía serán evaluadas por nuestro equipo técnico para verificar que el problema esté cubierto.
Comprobante Requerido
Es necesario presentar el comprobante de compra original y la factura para validar la garantía.
Reemplazo de Partes
Nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar componentes con partes equivalentes de calidad similar.
Respaldo de Datos
Recomendamos realizar respaldo de tu información antes de enviar el equipo a reparación.
Costos de Envío
Los costos de envío para reparaciones bajo garantía son cubiertos por HoneyHex.
Preguntas Frecuentes sobre Garantía
¿Cuánto dura la garantía?
Todas nuestras laptops incluyen 12 meses de garantía completa a partir de la fecha de compra.
¿Dónde puedo hacer válida la garantía?
Puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo. También puedes visitarnos en nuestras oficinas.
¿Cuánto tiempo toma una reparación?
El tiempo varía según el problema, pero generalmente las reparaciones se completan en 3-5 días hábiles.
¿Puedo extender mi garantía?
Sí, ofrecemos opciones de extensión de garantía. Contáctanos para conocer los planes disponibles.
¿La garantía cubre daños por líquidos?
No, los daños por derrames de líquidos no están cubiertos por la garantía estándar.
¿Qué pasa si pierdo mi factura?
Podemos buscar tu registro en nuestro sistema, pero te recomendamos guardar tu factura original.
¿Necesitas Hacer Válida tu Garantía?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tu problema rápidamente.